Te recordamos que nuestros horarios de apertura de la bodega son de Miércoles a Domingo de 11:00am -6:00pm.

Para contactarnos vía whatsapp de Lunes a Viernes de 9:00am -6:00pm y Sábados y Domingos de 10:00am – 6:00 pm.

Políticas de Reservaciones

 

• Todas las visitas a las Experiencias deberán ser agendadas previamente a través del Sitio Web, directamente en la Bodega o través de WhatsApp al número +52 477 289 1368 el cual tiene un horario de atención de Lunes a Viernes de 9:00am – 6:00pm , Sábados y Domingos de 10:00 am-6:00 pm.

• La antelación mínima necesaria para reservar a través del sitio web es de 24 horas.

• En caso de querer reservar con menos de 24 horas de anticipación podrás hacerlo a través de nuestro WhatsApp vía llamada, mensaje o bien directamente en bodega. Se revisará disponibilidad de cupo en la experiencia solicitada.

• Las reservaciones están sujetas a disponibilidad.

• Niños y menores de edad son admitidos en nuestras instalaciones con reservación. Nos abstenemos por completo de servirles bebidas de grado alcohólico a menores de 18 años.

Reservaciones de las Experiencias

• Los visitantes deberán presentarse con identificación oficial y hoja de confirmación de la reserva.
• Se solicita presentarse 10 minutos antes del horario de la experiencia reservada.
• Se darán 10 minutos de tolerancia después de la hora reservada, de lo contrario se perderá la reservación.  

• Nos reservamos el derecho de admitir a toda persona que presente condiciones que puedan ser riesgosas para su seguridad, seguridad del lugar o la del grupo, en dichos casos se le negará el acceso y no habrá reembolso.

• En caso de que el cliente no se presente a la reservación, no habrá reembolso de ningún tipo.

Cambios en reservaciones

• Cualquier cambio a su reservación deberá solicitarla al número +52 477 289 1368 vía WhatsApp o llamada con anticipación mínima de 24 horas a la fecha y hora reservada.

• En caso de cambios de fecha u horario a su reservación, estos deberán realizarse con 24 horas de anticipación sin ningún costo.

• Los cambios de fecha u horarios están sujetos a disponibilidad.

• En caso de requerir más lugares en la reservación se deberá consultar la disponibilidad vía WhatsApp.

Cancelaciones

• Cualquier cancelación a su reservación deberá solicitarla dentro de nuestros horarios de atención al número +52 477 289 1368 vía WhatsApp o llamada con anticipación mínima de 24 horas a la fecha y hora reservada.

• En caso de realizar una cancelación con más de 24 horas de anticipación se podrá reembolsar a través del mismo medio pagado o bien hacerlo válido como crédito en la compra de productos directamente en tienda.

• En caso de cancelar con menos de 24 horas antes de la experiencia reservada, no se reembolsará el dinero.

 

Suspensión de actividades

• En caso de que sea necesario suspender o cancelar la actividad por condiciones climáticas, desastres naturales, acciones de las autoridades o cualquier causa no imputable a la empresa, se reprogramará la actividad a otra fecha, o se asignará otra actividad similar siempre que sea posible.

• En caso de suspensión por condiciones externas a la bodega, la reservación podrá ser reagendada a fechas futuras con vigencia máxima de 6 meses a partir de la fecha reservada de la experiencia. El monto pagado podrá ser reembolsado o hacerlo válido como crédito para otros productos o servicios dentro de la bodega. De no hacerlo válido dentro de los 6 meses establecidos, se perderá el derecho a reserva y no habrá reembolso.

• Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier recorrido por causas de fuerza mayor.